রেফারেন্স

আইনি শর্তাবলি এবং অ্যাকাউন্ট নীতি

ban99-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট এবং ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার জন্য স্পষ্ট নীতি রয়েছে। bKash, Nagad, Rocket এবং অন্যান্য স্থানীয় পেমেন্ট মাধ্যমে জমা এবং উত্তোলনের সময় আপনার ডেটা এনক্রিপ্ট থাকে। এই পৃষ্ঠায় আপনি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, প্রাইভেসি এবং সহায়তার বিষয়ে সবকিছু খুঁজে পাবেন।

bKash, Nagad, Rocket নিরাপদডেটা এনক্রিপশন সক্রিয়সম্পূর্ণ স্বচ্ছতা৭দিন সহায়তা
ban99 আইনি শর্তাবলি এবং অ্যাকাউন্ট নীতি
সাহায্য চ্যানেল এবং যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন

ban99-তে আমাদের আইনি এবং অ্যাকাউন্ট সহায়তা দল সপ্তাহের প্রতিদিন উপলব্ধ। আপনার অ্যাকাউন্টের যেকোনো আইনি বিষয়, ডেটা অ্যাক্সেসের অনুরোধ, বা প্রাইভেসি সম্পর্কিত প্রশ্নের জন্য সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে আমরা আপনাকে দ্রুত সমাধান দিতে পারি।

লাইভ চ্যাট সহায়তা ban99 অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট খুলুন। আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ দেখান এবং আইনি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন। আমরা সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে সাড়া দিই।
ইমেইল যোগাযোগ বিস্তারিত আইনি বা ডেটা অনুরোধের জন্য ইমেইল ব্যবহার করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা অ্যাক্সেস করতে বা আপডেট করতে চাইলে, ইমেইলে আপনার অনুরোধ বিবরণ সহ পাঠান। আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই।
অ্যাপ সেটিংস থেকে সহায়তা ban99 মোবাইল অ্যাপ খুলুন, প্রোফাইল ট্যাবে যান এবং 'আইনি ও সহায়তা' নির্বাচন করুন। এখান থেকে আপনার ডেটা, প্রাইভেসি সেটিংস এবং অ্যাকাউন্ট নীতি পরিচালনা করুন।
ডেটা সুরক্ষা এবং অ্যাকাউন্ট নীতি

আপনার তথ্য কিভাবে সুরক্ষিত থাকে

ban99 আপনার ব্যক্তিগত ডেটা এবং লেনদেনের তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখে। bKash, Nagad, Rocket এর মাধ্যমে প্রতিটি পেমেন্ট SSL নিরাপত্তা স্তর দ্বারা সুরক্ষিত। আপনার অ্যাকাউন্ট পাসওয়ার্ড শুধুমাত্র আপনি জানেন এবং আমরা তা কখনো সাধারণ টেক্সটে সংরক্ষণ করি না। আপনার সম্মতি ছাড়া আমরা তৃতীয় পক্ষের সাথে ডেটা শেয়ার করি না।

SSL এনক্রিপশন

প্রতিটি লেনদেন এবং লগইন SSL-তে সুরক্ষিত। আপনার পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট বিবরণ এবং ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে প্রেরণ করা হয়।

ডেটা ধারণ নীতি

আমরা শুধুমাত্র সেই ডেটা ধরে রাখি যা আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং আইনি দায়িত্বের জন্য প্রয়োজন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও আপনার কিছু তথ্য নিয়ন্ত্রক কারণে নির্দিষ্ট সময় রাখা হয়।

কুকিজ এবং ট্র্যাকিং

ban99 ফাংশনাল কুকি ব্যবহার করে আপনার লগইন স্থিতি বজায় রাখে। বিজ্ঞাপন বা বিক্রয়ের জন্য আমরা আপনার আচরণ ট্র্যাক করি না। আপনি ব্রাউজার সেটিংসে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস অনুরোধ

যেকোনো সময় আপনি আপনার সম্পূর্ণ ডেটা একটি ফাইলে পেতে পারেন। ban99-এর সেটিংস থেকে 'আমার ডেটা ডাউনলোড করুন' অপশন নির্বাচন করুন বা সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

ডেটা পরিবর্তন এবং মুছে ফেলা

আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সরাসরি অনেক তথ্য পরিবর্তন করতে পারেন — নাম, ফোন, ইমেইল আপডেট করুন। মুছে ফেলার অনুরোধের জন্য সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

নিরাপত্তা ঘটনা রিপোর্টিং

যদি আপনার অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখেন, অবিলম্বে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং সহায়তা দলকে জানান। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে তদন্ত শুরু করি।

আইনি এবং নীতি সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন

নিচে ban99-তে অ্যাকাউন্ট, ডেটা এবং আইনি বিষয় সম্পর্কে সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পাবেন। আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে ডেটা অ্যাক্সেসের অনুরোধ পর্যন্ত, প্রতিটি বিষয় আমরা স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করেছি।

বয়সের প্রয়োজনীয়তা আপনার স্থানীয় আইন দ্বারা নির্ধারিত হয়। বেশিরভাগ অঞ্চলে ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সী হতে হয়। অ্যাকাউন্ট তৈরি করার সময় আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করি।

আমরা শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত বা আইনি প্রয়োজন পর্যন্ত ডেটা রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর নিয়ন্ত্রক কারণে আমরা ২-৩ বছর নির্দিষ্ট তথ্য সংরক্ষণ করতে পারি।

ban99 অ্যাপের প্রোফাইল সেটিংসে 'আমার ডেটা ডাউনলোড করুন' বা 'ডেটা পোর্টেবিলিটি' অপশন খুঁজুন। আপনি ইমেইলের মাধ্যমেও সহায়তা দলকে অনুরোধ পাঠাতে পারেন।

প্রতিটি লেনদেন SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। আমরা পেমেন্ট পার্টনারদের সাথে কাজ করি যারা আন্তর্জাতিক নিরাপত্তা মান মেনে চলে। আপনার ওয়ালেট বিস্তারিত সরাসরি আমাদের ডাটাবেসে সংরক্ষিত হয় না।

শর্তাবলী লঙ্ঘন ছাড়া যেকোনো স্থগনে আপনার অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া হয়। অনুরোধ করলে আমরা আপনার জমা দেওয়া পেমেন্ট পদ্ধতিতে অর্থ ফেরত দিই।

আমরা শুধুমাত্র সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় পার্টনারদের সাথে ডেটা শেয়ার করি — যেমন পেমেন্ট প্রসেসর, নিরাপত্তা পরীক্ষা। আমরা কখনো বিক্রয় বা বিপণনের জন্য আপনার সম্মতি ছাড়া ডেটা তৃতীয় পক্ষে দিই না।

তাৎক্ষণিকভাবে আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং ban99 সহায়তা দলকে জানান। আমরা লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা অ্যাপের মাধ্যমে ২৪/৭ নিরাপত্তা ঘটনা পরিচালনা করি।